Niniejsze zasady dotyczą zwrotów i refundacji za produkty fizyczne zakupione w sklepie luckfax.com, w tym artykuły biurowe i szkolne, urządzenia biurowe, materiały eksploatacyjne do faksów i drukarek oraz akcesoria do drukowania. Sposób rozpatrzenia zgłoszenia zależy od przyczyny zwrotu, rodzaju produktu i zasad mających zastosowanie do danego zamówienia. Poniższe informacje nie ograniczają obowiązkowych praw konsumenta.
Warunki zwrotu
Aby potwierdzić termin i warunki zwrotu właściwe dla Twojego zamówienia, skontaktuj się z nami przez stronę https://luckfax.com/contact-us/. Nie zwlekaj ze zgłoszeniem zamiaru zwrotu. Kontakt w celu uzyskania instrukcji nie zastępuje ani nie ogranicza możliwości skorzystania z uprawnień przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów.
- W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji produkt powinien co do zasady być nieużywany i zachowany w należytym stanie, z uwzględnieniem sprawdzenia go w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące zasady.
- W miarę możliwości zachowaj i dołącz akcesoria, instrukcje oraz opakowanie, jeśli są istotne dla danego produktu. Sam brak oryginalnego opakowania nie oznacza automatycznej utraty ustawowego prawa do zwrotu lub reklamacji.
- Zabezpiecz produkt na czas transportu w sposób odpowiedni do jego rodzaju, zwłaszcza w przypadku urządzeń biurowych i delikatnych akcesoriów.
W zależności od charakteru produktu, informacji na jego stronie oraz obowiązujących zasad ograniczenia zwrotu mogą dotyczyć na przykład produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, produktów zapieczętowanych ze względów higienicznych po naruszeniu zabezpieczenia lub produktów szybko psujących się. W przypadku materiałów eksploatacyjnych znaczenie mogą mieć ich zużycie, otwarcie lub naruszenie zabezpieczeń, o ile uzasadnia to charakter towaru i dopuszczają obowiązujące zasady. Żadna z oferowanych kategorii nie jest z samego tego powodu w całości wyłączona ze zwrotów. Takie ograniczenia nie wyłączają uprawnień dotyczących wad lub niezgodności produktu z zamówieniem.
Jak zgłosić zwrot
- Skontaktuj się z nami przez https://luckfax.com/contact-us/. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz informację, czego dotyczy zgłoszenie. Przy zwrocie wynikającym z ustawowego prawa odstąpienia nie musisz uzasadniać swojej decyzji.
- Otrzymasz instrukcje dotyczące dalszego postępowania, w tym właściwy adres zwrotu oraz informacje o ewentualnych kosztach wysyłki. Przed nadaniem przesyłki potwierdź adres z obsługą sklepu.
- Zapakuj produkt bezpiecznie i odeślij go zgodnie z otrzymanymi wskazówkami. Zachowaj potwierdzenie nadania oraz, jeśli jest dostępny, numer śledzenia.
- Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy produkt i kompletność zwrotu, a następnie poinformujemy Cię o wyniku weryfikacji i sposobie rozliczenia.
Procedura uzyskania instrukcji i sprawdzenia towaru nie ogranicza terminów ani uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.
Zwrot środków
Jeżeli zwrot środków jest należny, co do zasady przekażemy go przy użyciu tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie. Inny sposób może zostać uzgodniony, jeśli będzie to konieczne lub dopuszczalne, bez ograniczania Twoich praw.
Kwotę refundacji ustalimy zgodnie z podstawą zwrotu i obowiązującymi zasadami, w tym zasadami rozliczenia kosztów dostawy. Jeśli stan produktu może wpływać na wysokość należnego zwrotu, wyjaśnimy podstawę takiego rozliczenia; nie oznacza to automatycznej odmowy zwrotu.
Refundację zrealizujemy bez zbędnej zwłoki, z zachowaniem obowiązujących terminów. W przypadkach, w których pozwalają na to obowiązujące zasady, rozliczenie może zależeć od otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania. Faktyczny moment zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.
Koszty przesyłki zwrotnej
Odpowiedzialność za koszty odesłania ustalimy na podstawie przyczyny zwrotu, stanu produktu i obowiązujących zasad. Przed wysyłką skontaktuj się z nami, aby potwierdzić sposób nadania i rozliczenia kosztów. Zwroty z powodu zmiany decyzji rozpatrujemy odrębnie od zgłoszeń dotyczących produktu wadliwego, uszkodzonego lub błędnie wysłanego.
Wymiana
Możliwość wymiany zależy od dostępności produktu, jego stanu i okoliczności zgłoszenia. Najpierw skontaktuj się z nami, aby potwierdzić dostępne rozwiązania oraz sposób odesłania towaru. Zasady dobrowolnej wymiany nie ograniczają uprawnień przysługujących w przypadku wad lub niezgodności produktu z zamówieniem.
Produkty wadliwe, uszkodzone lub błędnie wysłane
Jeśli produkt ma wadę, dotarł uszkodzony albo otrzymany towar nie odpowiada zamówieniu, zgłoś problem przez stronę kontaktową. Podaj numer zamówienia i opis sytuacji. Zdjęcia produktu, opakowania lub etykiety przesyłki mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy, jeśli możesz je udostępnić.
Przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania i ustalimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z przysługującymi Ci prawami. Nie odsyłaj produktu na niepotwierdzony adres. Warunki dotyczące zwykłych zwrotów, w tym stan opakowania czy ograniczenia odnoszące się do niektórych rodzajów towarów, nie wyłączają ustawowych praw związanych z wadą lub niezgodnością produktu.
Kontakt
W sprawie zwrotu, refundacji, wymiany lub reklamacji skontaktuj się z nami przez https://luckfax.com/contact-us/. Podanie numeru zamówienia i wskazanie produktu ułatwi nam sprawdzenie sprawy oraz przekazanie właściwych instrukcji.
